Tout sur le déroulement, les coûts, l'envoi et la protection des données. Vous ne trouvez pas votre question ? Écrivez-nous.
Nous sommes spécialisés dans la remise postale de lettres de résiliation juridiquement valables à vos partenaires contractuels. Vous créez votre document simplement sur notre plateforme et nous nous chargeons de l'envoi. Nous proposons en plus un compte client dans lequel vous gérez vos contrats en cours et recevez automatiquement un rappel avant l'échéance des délais.
Non, Kündigen24 agit en toute indépendance. Nous n'entretenons aucun partenariat avec les entreprises listées sur notre plateforme. Notre rôle se limite à vous fournir des informations à jour, à gérer vos contrats et à exécuter vos ordres d'envoi. Les destinataires ne participent pas à notre portail.
Les frais dépendent de l'option d'envoi choisie : CHF 19.90 pour A-Post Plus et CHF 24.90 pour un courrier recommandé. Comme nous payons de vrais frais de port au service postal pour l'envoi physique, les deux prix diffèrent.
Pas du tout. Il n'y a chez nous aucun abonnement caché. Si vous utilisez notre service, vous payez une seule fois et en toute transparence pour l'envoi d'un document précis.
Notre plateforme a été développée pour offrir aux consommateurs suisses une voie fiable en matière de gestion de contrats et de résiliation. L'infrastructure technique est conçue pour la stabilité et la sécurité.
Nous tenons les adresses à jour, assurons un envoi sans accroc et répondons à vos questions. Pour maintenir ce service à un bon niveau, nous prélevons des frais équitables qui couvrent l'essentiel des coûts directs de prestataires et de traitement des paiements.
Pour un envoi unique, aucun compte n'est nécessaire. Nous avons seulement besoin de votre adresse e-mail pour vous transmettre la confirmation de commande et le rapport d'envoi. Cette preuve compte si le destinataire conteste la réception. Un compte client pour la gestion des délais reste facultatif.
Oui, vous pouvez modifier le contenu dans le cadre de notre formulaire. Nos modèles sont conçus pour remplir les exigences légales d'une résiliation valable. Si vous supprimez ou réécrivez des passages importants, vous le faites sous votre propre responsabilité.
Les ordres d'envoi postal sont traités, imprimés, mis sous pli et remis au prestataire postal les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Aucun envoi n'a lieu le week-end ni les jours fériés. Le délai de remise suit les temps d'acheminement postaux habituels.
Dès que votre recommandé est parti, nous vous envoyons automatiquement un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez consulter le statut en ligne à tout moment. Si vous n'avez pas reçu de numéro après 48 heures, notre support vous aide.
Ce n'est pas un problème. Écrivez-nous un court e-mail avec l'adresse utilisée lors de la commande et nous vous renvoyons une copie numérique de votre preuve d'envoi.
Oui. Nos modèles et nos processus sont construits de sorte que toutes les indications nécessaires à une attribution sans ambiguïté figurent sur la lettre. Nous entretenons et actualisons en continu les données des destinataires et veillons à des voies de remise traçables.
L'absence de confirmation peut avoir plusieurs causes, les entreprises suisses n'étant pas toujours légalement tenues de répondre séparément. L'élément déterminant reste la preuve que la résiliation a été remise dans les délais.
Si un partenaire contractuel rejette la lettre, commencez par une clarification directe. Mettez à sa disposition notre preuve d'envoi et de remise. Si des problèmes persistent malgré cette preuve, nous vous recommandons de contacter directement le partenaire ou d'emprunter la voie juridique.
Si une entreprise ne réagit pas ou retarde le traitement malgré une remise prouvée, la preuve officielle clarifie la situation. Il s'agit le plus souvent de retards internes chez le destinataire.
Nous accordons la plus grande importance à la sécurité des données, à une transmission chiffrée par SSL et à la loi suisse sur la protection des données (nLPD). Nous n'enregistrons que les informations nécessaires à l'exécution de votre commande et à votre compte client. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment ; notez qu'aucune ancienne preuve d'envoi ne pourra alors plus être délivrée.
Non. Vos données ne sont à aucun moment vendues à des tiers non impliqués. Elles sont soumises à une stricte confidentialité et servent exclusivement au traitement de vos commandes chez Kündigen24.